2025年7月28日に、各業界のコンタクトセンター関係者の皆さま10社23名にご参加いただき、Connect Cruise meetup vol.1（コネクト・クルーズミートアップ）を開催しました！

Connect Cruise meetupとは？

サイボウズの子会社であるサイボウズ・コネクトシー株式会社が、コンタクトセンターの業界活性化を目指して「コンタクトセンターのチームワークあふれる組織創り」をテーマに社内外で運営している勉強会の名称です。

第１回の開催概要

初開催の今回は「コンタクトセンターにおける理想のチーム運営を語る」をテーマに、コンタクトセンターはどうやって事業へのインパクトを生み出せる？コンタクトセンターのチーム状態がもたらす、顧客サービス品質の影響は？など、チーム運営の視点からコンタクトセンター作りを探求することを目的に、ゲストをお迎えしたパネルディスカッションとグループワークを実施しました。

登壇ゲスト

株式会社セブン銀行　バンキング統括部　副部長水越英之氏
サイボウズ株式会社　カスタマーリレーション部　部長濱田大輔氏
ランス　國崎美香氏（ファシリテーター）

当日のタイムテーブル

18:15	開場
18:30	開始のご挨拶
18:35〜	『チーム運営〜ハイパフォーマンスを発揮するチーム作りのヒント〜』　・コンタクトセンターのマネージャーが目指す最高のチームとは？　・なぜあの会社のコンタクトセンター部門はチームワークを大切にするのか？共通するマインド
19:15〜	グループワークと発表『パネルディスカッションから着想を得て明日から実践したいこと』
20:00〜	懇親会
21:00	終了

当日の様子

4つの質問から、良好な関係構築に有効なコミュニケーションやコンタクトセンターの重要課題である離職率を改善させた取り組みに必要なマインドを紐解きました。

グループワークではパネルディスカッションから得た気付きや学び、明日から実践したいことを言語化して宣言していただきました。

たくさんの気付きや学びが共有され、登壇者からその場でフィードバックのコメントをいただきました。

懇親会では、参加者の皆さまが交流を深めていました。

参加者の声（グループワークのコメントから抜粋）

生産性と個人の幸福度の両立というワードはわたしも追求していきたいと思っていたところなので印象に残りました。
日々仕事をしている中で自分の役割を全うすることに精一杯ですが、改めてなんでチームで仕事しているのか、チームで仕事しているからこそ出せる効果があることをはっとさせられました。
日頃から組織の構成メンバーとの一体感のなさを感じていましたが、課題を感じていながらその課題に本気で頭を捻ってはいなかった自分に気づきました。試したことのない面白い取組みを知ることができたので、やれることからチャレンジしたいと思いました。
コミュニケーションの考え方で手段はあるのに不足するのは関心や興味がないからかもしれないという点に気づきがありました。
感謝を本気で伝えることが大切。
心理的安全性が保たれた環境もチーム力を上げるには大切。
外の世界（他のコンタクトセンター）を見せて、自分の現在地や価値観、課題を知ってもらうことが大切。
コミュニケーションが足りてないのではなく、相手に関心をもっているか。
これまで、ずっと働く方達のモチベーションを維持する取り組みを試行錯誤して実践してきました。それを続けていった先がどうなるかというのが今日のディスカッションで明るくなった気がして、明日からもこの想いが燃え尽きないように取り組みを継続していこうと思えました!

本勉強会は『コンタクトセンターのチームワークあふれる組織作り』をテーマに今後も開催を重ねていく予定です。

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